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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)追溯
答案：
指對(duì)服務(wù)評(píng)估所反映的問(wèn)題進(jìn)行追溯。緊緊圍繞服務(wù)目標(biāo)管理，同時(shí)又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過(guò)程記錄和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息。
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1、針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測(cè)評(píng)。
2、服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查結(jié)果。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)
答案：
1、圍繞服務(wù)目標(biāo)。
2、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系。
3、相關(guān)職能部門(mén)的支持。
4、抽樣的科學(xué)性。
