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問答題

【簡答題】簡述現(xiàn)場調(diào)查

答案：零售客戶終端現(xiàn)場、電話訂貨現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場。方法有詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。

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【簡答題】簡述服務(wù)目標(biāo)追蹤法

答案：服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問、信息收集。

【簡答題】簡述服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容

答案：

1、服務(wù)監(jiān)督。
2、服務(wù)測量。