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【簡答題】簡述現(xiàn)場調(diào)查
答案:
零售客戶終端現(xiàn)場、電話訂貨現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場。 方法有詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。
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【簡答題】簡述服務(wù)目標(biāo)追蹤法
答案:
服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場調(diào)查、客戶詢問、信息收集。
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【簡答題】簡述服務(wù)監(jiān)測的內(nèi)容
答案:
1、服務(wù)監(jiān)督。
2、服務(wù)測量。
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