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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)目標(biāo)追蹤法
答案：
服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問(wèn)、信息收集。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用
答案：
1、提供評(píng)估依據(jù)。
2、服務(wù)改進(jìn)參考。
3、指導(dǎo)服務(wù)人員。
