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問答題
【簡答題】簡述服務監(jiān)測的作用
答案：
1、提供評估依據(jù)。
2、服務改進參考。
3、指導服務人員。
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問答題
【簡答題】簡述服務藍圖設計的具體步驟
答案：
1、必須描繪客戶經(jīng)歷的全過程，并明確關鍵時刻、關鍵環(huán)節(jié)。
2、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求。
2、分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求。
問答題
【簡答題】簡述服務藍圖的主要內(nèi)容
答案：
是對峰終定律的進一步細化，是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉(zhuǎn)化為服務行為的工具。服務藍圖不僅包括橫向的客戶服務過程，還包括縱...
