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問答題

【簡答題】簡述服務流程設計的主要環(huán)節(jié)

答案： 1、客戶界面由誰維護——服務崗位的設置。
2、流程主線如何構(gòu)成—&mdas...

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【簡答題】簡述服務項目與公司需求的關(guān)系

答案：煙草公司在設計服務項目時，需要考慮如何通過服務促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道的價值。我們需要明確公司對零售客戶的價值需求...

【簡答題】簡述針對客戶需求細化服務項目和內(nèi)容

答案：在具體的每項服務項和內(nèi)容設計上，則著重了解客戶需求，根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務項目的內(nèi)容。