問答題

【簡答題】簡述設定服務目標

答案：

1、理性目標VS感性目標。
2、整體目標VS細化目標。
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答案： 一般包含設定服務目標、明確客戶服務界面、服務項目設計、服務流程設計等環(huán)節(jié)。
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答案： 客戶分類管理需要和客戶價值評估相結合，否則無法保障服務策略的全面性和科學性?？蛻舴诸惙旨墤瑫r開展，結合使用。
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