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問答題

【簡答題】簡述基于客戶價值的服務(wù)策略

答案： 1、價值客戶：重要資源投入到保持和發(fā)展這類客戶的關(guān)系上、對客戶設(shè)計和實施一對一的客戶保持策略。
2、次價值客戶...

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【簡答題】簡述客戶價值評估的內(nèi)容

答案：

1、當(dāng)前價值評估：貢獻(xiàn)度（利潤、銷量、服務(wù)成本）、支持度、信用度。
2、潛在價值評估：影響力、成長度。

【簡答題】簡述客戶價值管理的意義

答案：

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點客戶。
2、根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源。
3、針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度。