多項(xiàng)選擇題下列屬于顧客分析的內(nèi)容的有（）
A.顧客的消費(fèi)習(xí)慣和行為
B.顧客對飯店產(chǎn)品的偏好
C.顧客的滿意度反饋
D.顧客的可支配收入
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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于顧客信息的來源渠道的是（）
A.顧客歷史資料
B.顧客意見表
C.重點(diǎn)顧客群體研究
D.顧客被要求提供的護(hù)照、簽證或其他材料
2.多項(xiàng)選擇題下述措施能夠幫助國際飯店成為世界級飯店的有（）
A.懂得如何款待來自不同地區(qū)、具有不同閱歷的客人
B.了解、尊重不同文化，并將其納入到飯店內(nèi)部價(jià)值體系中
C.建立持續(xù)的、完善的和系統(tǒng)的溝通渠道與機(jī)制
D.關(guān)注細(xì)節(jié)
