多項選擇題下列屬于顧客信息的來源渠道的是（）

A.顧客歷史資料
B.顧客意見表
C.重點顧客群體研究
D.顧客被要求提供的護照、簽證或其他材料


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1.多項選擇題下述措施能夠幫助國際飯店成為世界級飯店的有（）

A.懂得如何款待來自不同地區(qū)、具有不同閱歷的客人
B.了解、尊重不同文化，并將其納入到飯店內(nèi)部價值體系中
C.建立持續(xù)的、完善的和系統(tǒng)的溝通渠道與機制
D.關(guān)注細(xì)節(jié)

2.多項選擇題世界旅游組織對國際標(biāo)準(zhǔn)提出的要求包括（）

A.建議使用飯店劃分體系時應(yīng)具有靈活性
B.敦促必須邀請國際飯店和消費者協(xié)會參與標(biāo)準(zhǔn)的制定工作
C.國際協(xié)調(diào)保證機制應(yīng)與出于商業(yè)目的獨立開展飯店劃分的國際性私立協(xié)會和企業(yè)進行磋商
D.以上都是