單項(xiàng)選擇題客戶投訴是指?jìng)€(gè)人客戶和公司（機(jī)構(gòu)）客戶對(duì)使用的工商銀行（）有異議，或者與工商銀行發(fā)生爭(zhēng)議，向工商銀行反映并要求給予解決的行為。

A.金融規(guī)范
B.金融產(chǎn)品
C.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)
D.金融制度、金融規(guī)范


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1.單項(xiàng)選擇題客戶投訴是指（）對(duì)使用工商銀行金融產(chǎn)品或金融服務(wù)有異議，或者與工商銀行發(fā)生爭(zhēng)議，向工商銀行反映并要求給予解決的行為。

A.個(gè)人客戶
B.公司（機(jī)構(gòu)）客戶
C.重點(diǎn)客戶
D.個(gè)人客戶和公司（機(jī)構(gòu)）客戶

2.單項(xiàng)選擇題電子銀行客戶回訪應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

A.總行電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門
B.一級(jí)（直屬）分行電話銀行中心保留坐席
C.一級(jí)（直屬）分行電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門
D.支行電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門