單項(xiàng)選擇題客戶投訴是指（）對使用工商銀行金融產(chǎn)品或金融服務(wù)有異議，或者與工商銀行發(fā)生爭議，向工商銀行反映并要求給予解決的行為。
A.個人客戶
B.公司（機(jī)構(gòu)）客戶
C.重點(diǎn)客戶
D.個人客戶和公司（機(jī)構(gòu)）客戶
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1.單項(xiàng)選擇題電子銀行客戶回訪應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。
A.總行電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門
B.一級（直屬）分行電話銀行中心保留坐席
C.一級（直屬）分行電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門
D.支行電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門
2.單項(xiàng)選擇題回訪是指（）通過（）調(diào)查電子銀行注冊客戶電子銀行使用情況和征求意見建議等服務(wù)。
A.電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門；電話外呼方式
B.電子銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門；電子郵件方式
C.電話銀行中心座席；電話外呼方式
D.電話銀行中心座席；電子郵件方式
