單項選擇題回訪是指（）通過（）調(diào)查電子銀行注冊客戶電子銀行使用情況和征求意見建議等服務(wù)。
A.電子銀行業(yè)務(wù)負責(zé)部門；電話外呼方式
B.電子銀行業(yè)務(wù)負責(zé)部門；電子郵件方式
C.電話銀行中心座席；電話外呼方式
D.電話銀行中心座席；電子郵件方式
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1.單項選擇題隨著電子銀行客戶群體的日益壯大，客戶服務(wù)需求的迅速增長與電子銀行服務(wù)能力相對不足的矛盾日益凸顯，打造電子銀行服務(wù)支持體系已經(jīng)成為（）的一項重要工作。
A.優(yōu)化電子銀行產(chǎn)品
B.增加電子銀行客戶數(shù)量
C.保證電子銀行系統(tǒng)正常運行
D.鞏固工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位
2.單項選擇題上門服務(wù)人員上門前應(yīng)首先與客戶取得聯(lián)系，約定服務(wù)時間。上門時應(yīng)攜帶（），在結(jié)束時應(yīng)請客戶在客戶回執(zhí)部分填寫相關(guān)意見和建議并簽字。服務(wù)登記表帶回后，上門服務(wù)人員應(yīng)將服務(wù)登記表留存（）機構(gòu)，同時將服務(wù)情況反饋至服務(wù)受理單位。
A.工作證；上級
B.工作證；本級
C.《上門服務(wù)登記表》；上級
D.《上門服務(wù)登記表》；本級
