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A.應要求客戶閱簽《中國銀行股份有限公司個人網(wǎng)上銀行風險提示》，并在網(wǎng)銀注冊服務憑條客戶留存聯(lián)加蓋或打印風險提示語
B.柜員應向客戶詳細說明動態(tài)口令牌E-TOKEN、USBKey等安全認證工具的使用方法和注意事項，明確告知客戶任何情況下不要向他人透露網(wǎng)銀用戶名、密碼、E-TOKEN動態(tài)口令以及手機交易碼等信息，充分履行風險告知義務
C.柜員在辦理網(wǎng)銀業(yè)務時，應注意識別和堵截網(wǎng)銀詐騙，重點關注“年齡較大、辦理業(yè)務神情匆忙”的客戶，盡最大努力做好“善意提醒”，勸阻客戶不要因受到誘騙開辦網(wǎng)銀服務，避免客戶損失
D.柜員為客戶開通電子銀行服務時，應提醒客戶首次登錄網(wǎng)銀時應修改網(wǎng)銀用戶名及密碼

A.安撫客戶情緒，并引導客戶報案
B.詳細記錄案情
C.對可疑收款人的行內(nèi)相關賬戶進行應急凍結止付
D.向客戶通報我*行內(nèi)部處置進度以及可疑收款賬戶余額等信息