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判斷題

三級投訴的處理時效為1個工作日。

答案：錯誤

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營業(yè)高峰期，大堂經(jīng)理人手不足時，可以由保安向客戶解釋或協(xié)助客戶辦理銀行業(yè)務。

答案：錯誤

應及時響應，面帶微笑地說：“您好，平安銀行。”并主動報出網(wǎng)點名稱及問候，之后主動詢問客戶需求，結束時禮貌結束電話。

答案：正確

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