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應(yīng)及時響應(yīng),面帶微笑地說:“您好,平安銀行。”并主動報出網(wǎng)點名稱及問候,之后主動詢問客戶需求,結(jié)束時禮貌結(jié)束電話。
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當設(shè)備發(fā)生故障暫時不能辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)說:“非常抱歉,我們正全力排除故障”。
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與客戶溝通首先使用普通話,不可使用本地語言或者英語。
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