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A.面對投訴客戶不理不睬，任由客戶在廳堂大吵大鬧
B.面對投訴客戶應(yīng)引導(dǎo)客戶到洽談室或VIP室，告知廳堂服務(wù)主管客戶抱怨的情況
C.如果客戶過號，客戶必須重新取號
D.當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)吞卡或吞鈔時，將客戶轉(zhuǎn)交其他專業(yè)人員處理

A.正確引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等
B.當(dāng)客戶等候人數(shù)過多或客戶等候時間過長時，應(yīng)向廳堂服務(wù)主管反映情況，建議加開窗口或其他機(jī)動安排。
C.推薦小額存取款或信用卡還款客戶使用自助設(shè)備
D.給等候的客戶遞上宣傳單或報紙雜志、茶水