多項(xiàng)選擇題

如果遇到投訴或突發(fā)事件，以下做法錯(cuò)誤的是（）

A.面對(duì)投訴客戶不理不睬，任由客戶在廳堂大吵大鬧
B.面對(duì)投訴客戶應(yīng)引導(dǎo)客戶到洽談室或VIP室，告知廳堂服務(wù)主管客戶抱怨的情況
C.如果客戶過號(hào)，客戶必須重新取號(hào)
D.當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)吞卡或吞鈔時(shí)，將客戶轉(zhuǎn)交其他專業(yè)人員處理

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