多項選擇題

五聲服務指什么（）

A.客來有迎聲
B.客問有答聲
C.服務不周有致歉聲
D.客人表揚有致謝聲
E.客人離開有告別聲

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多項選擇題

以下哪些業(yè)務在FB辦理？（）

A.密碼重置
B.黃金賬戶解約
C.個性化卡號申請
D.智能存款協(xié)議管理

多項選擇題

投訴處理技巧是什么？（）

A.親切友好的對客戶投訴表示歡迎與認可，認真傾聽客戶投訴
B.尋找不滿原因，確保了解必要信息
C.引導客戶轉(zhuǎn)移思考，微笑冷靜地為客戶提供補救性服務
D.感謝客戶并爭取其他推介機會

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