多項選擇題大額存單購買的途徑有（）

A.口袋銀行
B.網銀
C.FB：目前可實現借記卡購買大額存單和卡下大額存單支取


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1.多項選擇題客戶通過網上申請個人存款證明，如何在網點柜臺領?。渴欠窨梢源k？（）

A.請您攜帶本人有效身份證件原件、借記卡原件，在30日內至任一網點領取，過期失效。
B.可以代辦，如非客戶本人，須提供代理人和客戶本人身份證件原件、借記卡原件辦理。
C.不能代辦

2.多項選擇題客戶投訴的途徑包括：（）

A.電話
B.微博
C.信函
D.意見箱
E.監(jiān)管部門
F.親訪信
G.意見薄

4.多項選擇題廣州分行消保消費者保護中心職責有（）

A.負責分行消費者權益保護工作的統(tǒng)籌管理及推動，制定分行消費者權益保護工作的管理制度和工作方案
B.牽頭建立消費者權益保護服務體系。落實網點服務規(guī)范，落實廳堂一體化，開展網點服務監(jiān)測、督導，組織網點開展服務技能培訓
C.牽頭消費者權益保護宣傳規(guī)劃和組織各網點開展公眾教育活動的開展
D.負責監(jiān)管轉辦的、運營類業(yè)務投訴的協(xié)調、管理及處理工作
E.根據監(jiān)管政策及行內管理要求，落實與消費者權益保護相關的運營行為規(guī)范和操作準則。

5.多項選擇題營業(yè)網點在客戶服務投訴中，應有以下（）工作職責

A.支行行長做為網點的投訴第一責任人管理網點客戶投訴工作，出現客戶投訴，應及時協(xié)調相關人員進行處理
B.網點全體人員均有受理客戶投訴，及時處理解決并記錄相關信息，并協(xié)同有關方面做好客戶的善后工作的義務
C.廳堂主管做為網點的投訴第一責任人管理網點客戶投訴工作，出現客戶投訴，應及時協(xié)調相關人員進行處理
D.定期向分行服務管理職能部門報告投訴相關情況
E.向分行服務管理職能部門上報網點不能解決的投訴事件，并根據上級領導意見做后續(xù)處理工作。