多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點在客戶服務投訴中，應有以下（）工作職責

A.支行行長做為網(wǎng)點的投訴第一責任人管理網(wǎng)點客戶投訴工作，出現(xiàn)客戶投訴，應及時協(xié)調相關人員進行處理
B.網(wǎng)點全體人員均有受理客戶投訴，及時處理解決并記錄相關信息，并協(xié)同有關方面做好客戶的善后工作的義務
C.廳堂主管做為網(wǎng)點的投訴第一責任人管理網(wǎng)點客戶投訴工作，出現(xiàn)客戶投訴，應及時協(xié)調相關人員進行處理
D.定期向分行服務管理職能部門報告投訴相關情況
E.向分行服務管理職能部門上報網(wǎng)點不能解決的投訴事件，并根據(jù)上級領導意見做后續(xù)處理工作。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題理財經(jīng)理桌上需擺放（）

A.銷售專區(qū)標識
B.風險提示
C.銷售人員銷售資格
D.產(chǎn)品信息查詢渠道及咨詢舉報電話
E.名片

2.多項選擇題關于下雨天網(wǎng)點內部環(huán)境說法正確的是（）

A.在入口處放置防滑墊或“小心地滑”等告示牌
B.保潔員雨停后清理水漬
C.放置雨傘架或雨傘袋
D.告示牌等不下雨應及時收起，不得隨意擺放

3.多項選擇題關于網(wǎng)點禮品、促銷用品的擺放正確的是（）

A.固定區(qū)域擺放
B.有需要的網(wǎng)點可擺放黃金展示柜
C.黃金展示柜至允許擺放黃金產(chǎn)品

4.多項選擇題以下關于辦公區(qū)域環(huán)境維護說法正確的是（）

A.各區(qū)域辦公桌、茶幾及柜臺干凈整潔
B.各崗位外出或離開座位時桌面上視線范圍內無客戶的信息文件
C.離開座位時客戶資料無需鎖入抽屜
D.離開座位后，電腦屏幕需是鎖定狀態(tài)

5.多項選擇題廳堂內的布線應做到（）

A.安全
B.隱蔽
C.整齊
D.無安全隱患