多項(xiàng)選擇題關(guān)于廳堂人員的指引，說(shuō)法正確的是（）

A.手背向上五指并攏
B.手心向上五指并攏
C.上身略前傾
D.目光注視客戶(hù)


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于廳堂人員站姿的說(shuō)法正確的（）

A.女士站立時(shí)要挺胸收腹，雙肩展平，雙腿并攏，目視前方
B.腳跟并攏，兩腳夾角為45度
C.左手在上右手在下
D.男士可以雙手背在身后

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于解答客戶(hù)咨詢(xún)，以下說(shuō)法正確的是（）

A.業(yè)務(wù)熟練
B.產(chǎn)品及服務(wù)熟悉
C.回答客戶(hù)不含糊不推諉
D.對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容不清楚的，及時(shí)向其他同事請(qǐng)教后回復(fù)

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂接待區(qū)域人員業(yè)務(wù)分流，以下說(shuō)法正確的是（）

A.根據(jù)客戶(hù)層級(jí)、意愿及業(yè)務(wù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流
B.對(duì)于可分流客戶(hù)，應(yīng)與智能設(shè)備區(qū)域的服務(wù)人員做好銜接，讓客戶(hù)感受到無(wú)縫對(duì)接的服務(wù)流程和體驗(yàn)
C.白金級(jí)以上客戶(hù)需根據(jù)實(shí)際情況，優(yōu)先引導(dǎo)至財(cái)富中心
D.需在服務(wù)客戶(hù)結(jié)束或?qū)⒖蛻?hù)引導(dǎo)到相關(guān)區(qū)域后及時(shí)回到原站位區(qū)
E.功能桌前不能聚集人流

4.多項(xiàng)選擇題大堂接待區(qū)域人員服務(wù)職責(zé)（）

A.迎送客戶(hù)
B.了解客戶(hù)需求
C.資料初審、取號(hào)
D.無(wú)需對(duì)客戶(hù)進(jìn)行必要指導(dǎo)

5.多項(xiàng)選擇題針對(duì)智能網(wǎng)點(diǎn)，廳堂環(huán)境維護(hù)和設(shè)施設(shè)備的布放需遵循以下要求（）

A.無(wú)易拉寶及展架擺放
B.報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等需擺放于等候區(qū)邊柜凹槽內(nèi)
C.減少或不擺放綠色植物
D.綜合金融服務(wù)區(qū)茶水吧處需預(yù)留飲水機(jī)位
E.視頻播放設(shè)備的顯屏設(shè)備均需內(nèi)嵌安裝，不可露線