多項選擇題關于大堂接待區(qū)域人員業(yè)務分流，以下說法正確的是（）

A.根據(jù)客戶層級、意愿及業(yè)務需求進行業(yè)務分流
B.對于可分流客戶，應與智能設備區(qū)域的服務人員做好銜接，讓客戶感受到無縫對接的服務流程和體驗
C.白金級以上客戶需根據(jù)實際情況，優(yōu)先引導至財富中心
D.需在服務客戶結束或?qū)⒖蛻粢龑У较嚓P區(qū)域后及時回到原站位區(qū)
E.功能桌前不能聚集人流


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1.多項選擇題大堂接待區(qū)域人員服務職責（）

A.迎送客戶
B.了解客戶需求
C.資料初審、取號
D.無需對客戶進行必要指導

2.多項選擇題針對智能網(wǎng)點，廳堂環(huán)境維護和設施設備的布放需遵循以下要求（）

A.無易拉寶及展架擺放
B.報紙、雜志、書籍等需擺放于等候區(qū)邊柜凹槽內(nèi)
C.減少或不擺放綠色植物
D.綜合金融服務區(qū)茶水吧處需預留飲水機位
E.視頻播放設備的顯屏設備均需內(nèi)嵌安裝，不可露線

3.多項選擇題客戶投訴的渠道包括（）

A.電話中心
B.網(wǎng)點現(xiàn)場
C.總分行運營管理部

4.多項選擇題廣州分行消保中心委員包括（）

A.法律合規(guī)部總經(jīng)理
B.辦公室主任
C.零售各部門負責人
D.國際部負責人

5.單項選擇題在廣州以下哪個銀行開立的銀行卡，不能在銀行辦理銀結通業(yè)務（）

A.廣發(fā)銀行
B.招商銀行
C.浦發(fā)銀行
D.光大銀行