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多項(xiàng)選擇題

大堂接待區(qū)域人員服務(wù)職責(zé)（）

A.迎送客戶
B.了解客戶需求
C.資料初審、取號(hào)
D.無(wú)需對(duì)客戶進(jìn)行必要指導(dǎo)

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多項(xiàng)選擇題

針對(duì)智能網(wǎng)點(diǎn)，廳堂環(huán)境維護(hù)和設(shè)施設(shè)備的布放需遵循以下要求（）

A.無(wú)易拉寶及展架擺放
B.報(bào)紙、雜志、書籍等需擺放于等候區(qū)邊柜凹槽內(nèi)
C.減少或不擺放綠色植物
D.綜合金融服務(wù)區(qū)茶水吧處需預(yù)留飲水機(jī)位
E.視頻播放設(shè)備的顯屏設(shè)備均需內(nèi)嵌安裝，不可露線

多項(xiàng)選擇題

客戶投訴的渠道包括（）

A.電話中心
B.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)
C.總分行運(yùn)營(yíng)管理部