名詞解釋

答案：是把企業(yè)生產(chǎn)管理思想引入服務(wù)流程管理的一種方法。而生產(chǎn)線是把硬件技術(shù)和軟件技術(shù)同時(shí)應(yīng)用于服務(wù)操作的前臺(tái)和后臺(tái)。

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答案：指的是用來(lái)表示服務(wù)流程的圖表，即由一系列感知與滿(mǎn)足顧客需求的有序活動(dòng)組成的描述服務(wù)傳遞過(guò)程的地圖。

答案：就是通過(guò)自身形象的建立，向顧客傳達(dá)出自身的形象特點(diǎn)，以此來(lái)吸引更多的顧客。