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名詞解釋
金融服務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖
答案：
指的是用來(lái)表示服務(wù)流程的圖表，即由一系列感知與滿足顧客需求的有序活動(dòng)組成的描述服務(wù)傳遞過(guò)程的地圖。
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名詞解釋
金融機(jī)構(gòu)的有形展示
答案：
是指企業(yè)將其自身的核心理念、經(jīng)營(yíng)文化等無(wú)形的東西有形化，通過(guò)建立外在直觀的條件來(lái)展示企業(yè)的獨(dú)特性以此吸引特定的顧客。
