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A.平常心態(tài)?？蛻粼诒г箷r常常以平常心來對待客戶的過激行為，而不是針鋒相對
B.從客戶的角度思考。在處理客戶的抱怨時，應(yīng)站在客戶的立場思考問題
C.做個好的聆聽者，正確及時地解決問題
D.完全滿足顧客百分百的要求

A.信息化進程
B.業(yè)務(wù)流程
C.組織機構(gòu)的優(yōu)化
D.經(jīng)營理念和經(jīng)營效益