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判斷題自助加油站的服務(wù)流程更加簡便，主要原因在于加油現(xiàn)場不再需要員工操作，所有環(huán)節(jié)均由客戶自主完成，減少了客戶糾紛。

1.判斷題當(dāng)客戶感知的商品和服務(wù)質(zhì)量超過客戶期望時，會感到物有所值；客戶的期望得到證實(shí)，可能滿意或感覺一般，如果沒有競爭者，客戶可能繼續(xù)留下，如果出現(xiàn)更強(qiáng)勁的競爭對手，有可能失去客戶。

2.判斷題支票必須另行記載付款日期。

3.判斷題測量是確定客觀事物“量”的大小的過程，是以確定被測對象量值為目的的全部操作。

4.單項(xiàng)選擇題市場營銷中產(chǎn)品整體概念將產(chǎn)品涵義分為三個層次即核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和（）。

A.附加利益
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.免費(fèi)送貨安裝

5.單項(xiàng)選擇題退貨商品由上級部門安排，通常在配送中心（）時一并收回。

A.盤點(diǎn)
B.送貨
C.調(diào)撥
D.銷毀