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判斷題
當客戶感知的商品和服務(wù)質(zhì)量超過客戶期望時，會感到物有所值；客戶的期望得到證實，可能滿意或感覺一般，如果沒有競爭者，客戶可能繼續(xù)留下，如果出現(xiàn)更強勁的競爭對手，有可能失去客戶。
答案：
錯誤
