多項選擇題全面質(zhì)量管理的思想包括（）。

A.用戶至上
B.質(zhì)量第一
C.質(zhì)量是檢驗出來的
D.一切用數(shù)據(jù)說話


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1.多項選擇題全面質(zhì)量管理的特點包括（）。

A.全面的質(zhì)量管理
B.全過程的質(zhì)量管理
C.全員參與的質(zhì)量管理
D.管理方式方法的靈活多樣

2.多項選擇題現(xiàn)場審核技術(shù)中，收集信息的方法是（）。   

A.面談
B.觀察
C.查閱文件
D.問卷調(diào)查