多項選擇題有效的決策必須以（）和（）為基礎，運用統(tǒng)計技術，分析各種數(shù)據(jù)和信息之間的邏輯關系，尋找其內(nèi)在規(guī)律。
A.客觀事實
B.充分的數(shù)據(jù)
C.真實的信息
D.質量目標
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1.多項選擇題質量特性不僅包括功能、準時性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。
A.環(huán)境
B.美學
C.經(jīng)濟性
D.靈活性
2.多項選擇題根據(jù)ISO 9000：2005中對質量的定義，產(chǎn)品包括（）幾大類別。
A.硬件
B.流程性材料
C.軟件
D.服務
