多項(xiàng)選擇題問卷的基本格式有哪些（）。
A.介紹詞
B.填寫問卷說明
C.問題和被訪者的基本情況
D.調(diào)查者的基本信息
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1.多項(xiàng)選擇題總成本支出，包括顧客購買商品所支付（）等成本。
A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.精神成本
D.體力成本
2.多項(xiàng)選擇題對(duì)外部顧客滿意度的問卷調(diào)查，較常用的方法是（）。
A.面談
B.郵寄問卷調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.電子郵件調(diào)查
E.Internet網(wǎng)上調(diào)查
