單項(xiàng)選擇題什么是顧客購買過程中最敏感的因素（）
A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.產(chǎn)品價(jià)格
D.企業(yè)形象
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1.單項(xiàng)選擇題顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系共由（）級(jí)指標(biāo)組成。
A.二
B.三
C.四
D.六
2.單項(xiàng)選擇題美國(guó)的國(guó)家顧客滿意指數(shù)用（）表示。
A.SCSB
B.ACSl
C.WCSB
D.CCSI
