單項選擇題顧客滿意指數(shù)的理論模型是由美國密歇根大學(xué)商學(xué)院質(zhì)量研究中心費耐爾博士于（）開始創(chuàng)建的。
A.1979年
B.1985年
C.1923年
D.1994年
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1.單項選擇題哪一年國務(wù)院頒布的《國務(wù)院關(guān)于進一步加強產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》（）
A.1997
B.1998
C.1999
D.2000
2.單項選擇題顧客滿意度在中國的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。
A.三
B.六
C.五
D.四
