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顧客滿意度在中國的發(fā)展經(jīng)歷了()階段。
A.三
B.六
C.五
D.四
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顧客滿意我們一般采用()表示。
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果顧客實際經(jīng)歷的服務質(zhì)量服符合或超過他們的期望,給他們感覺的整體服務質(zhì)量就低;如果顧客實際經(jīng)歷的服務質(zhì)量不如他們的期望,給他們感覺的整體服務質(zhì)量就高。
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