判斷題

服務(wù)企業(yè)和制造企業(yè)不同，無(wú)需追求“零缺陷服務(wù)”。

答案： 錯(cuò)誤
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判斷題

服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量一般可以用某種形式來(lái)度量。
答案： 正確
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服務(wù)體系是服務(wù)規(guī)范和服務(wù)過(guò)程的起點(diǎn)。
答案： 錯(cuò)誤
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