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判斷題

服務的技術(shù)質(zhì)量一般可以用某種形式來度量。

答案：正確

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服務體系是服務規(guī)范和服務過程的起點。

答案：錯誤

顧客與服務人員相互接觸是決定顧客服務經(jīng)歷的關(guān)鍵時刻。

答案：正確