單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)企業(yè)管理的基礎(chǔ)和核心。

A.服務(wù)理念
B.服務(wù)形式
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)的（）消費(fèi)者很難確定所購買的消費(fèi)服務(wù)的好壞有劣。

A.無形性
B.有形性
C.不可預(yù)知性
D.依附性

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量方針能否成功實(shí)施，取決于（）

A.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的研究和有效運(yùn)行的支持
B.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的開發(fā)和有效運(yùn)行的支持
C.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的研究和運(yùn)行的支持
D.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的開發(fā)和運(yùn)行的支持