A.服務理念 B.服務形式 C.服務方式 D.服務質(zhì)量
A.無形性 B.有形性 C.不可預知性 D.依附性
A.管理者對服務質(zhì)量體系的研究和有效運行的支持 B.管理者對服務質(zhì)量體系的開發(fā)和有效運行的支持 C.管理者對服務質(zhì)量體系的研究和運行的支持 D.管理者對服務質(zhì)量體系的開發(fā)和運行的支持