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單項選擇題

由于服務(wù)的（）消費者很難確定所購買的消費服務(wù)的好壞有劣。

A.無形性
B.有形性
C.不可預(yù)知性
D.依附性

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單項選擇題

服務(wù)質(zhì)量方針能否成功實施，取決于（）

A.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的研究和有效運行的支持
B.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的開發(fā)和有效運行的支持
C.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的研究和運行的支持
D.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的開發(fā)和運行的支持

質(zhì)量改進(jìn)來自于組織自身和滿足顧客的需要。

答案：正確

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