判斷題

注冊登記表由企業(yè)以小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

對顧客滿意程度方面質(zhì)量損失的評價(jià)，可依據(jù)以下哪些信息（）

A.對現(xiàn)有和潛在顧客的調(diào)查
B.對競爭產(chǎn)品和服務(wù)及其性能記錄
C.對銷售和服務(wù)人員的信息的調(diào)查
D.顧客的意見要求和索賠的調(diào)查

多項(xiàng)選擇題

質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境主要包括：（）。

A.政治環(huán)境
B.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境
C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
D.其他環(huán)境