多項選擇題

對顧客滿意程度方面質(zhì)量損失的評價，可依據(jù)以下哪些信息（）

A.對現(xiàn)有和潛在顧客的調(diào)查
B.對競爭產(chǎn)品和服務及其性能記錄
C.對銷售和服務人員的信息的調(diào)查
D.顧客的意見要求和索賠的調(diào)查

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