名詞解釋

服務(wù)產(chǎn)品組合

答案: 是指相互關(guān)聯(lián)的一組服務(wù),它們出自同一生產(chǎn)過程,或者是針對同樣的目標(biāo)顧客群,或是在同一銷售渠道里銷售,或?qū)儆谕粌r格檔次。
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名詞解釋

服務(wù)營銷的組合策略

答案: 主要是指服務(wù)企業(yè)從服務(wù)產(chǎn)品、定價、促銷和有形展示等方面出發(fā),對于特定的服務(wù)市場進(jìn)行籌劃,以便更好地滿足市場需要,取得更多...
問答題

【案例分析題】

在以色列的耶路撒冷有一家名叫“芬克斯”的小酒吧,面積不足30平方米,僅有一個柜臺和五張桌子,是一位名叫羅斯恰爾斯的猶太人開設(shè)的。 
一天,美國國務(wù)卿基辛格到這里進(jìn)行訪問,發(fā)現(xiàn)了這家路邊的小酒吧。晚上他突然想到這家酒吧去放松和消遣一下,于是他親自打電話到酒吧,告訴酒吧的老板羅斯恰爾斯,說他本人以及他的十幾個隨從和保鏢要到貴店,為了安全起見,希望貴店能夠到時拒絕其它顧客來此消費(fèi)。像這樣一位聲名顯赫的國家級重要人物既然會光臨一個普通而平凡的小店,是一般的老板求之不得的事情;然而,面對基辛格的要求,酒吧老板羅斯恰爾斯卻客氣地回答說: 
“您能光臨小店,我感到莫大的榮幸。但是要我因此而拒絕其他客人,我做不到;因?yàn)樗麄兌际俏叶嗄甑睦鲜炜停且恢敝С直镜甑娜?,因?yàn)槟膩砼R而把他們拒之門外,我就失去了信譽(yù)?!甭犃死习宓倪@些話之后,基辛格只得頹喪而不滿地掛了電話…… 
正是由于“芬克斯”敢于為了維護(hù)老顧客的利益和自己的商業(yè)信譽(yù)而拒絕了美國國務(wù)卿 基辛格,這家名不見經(jīng)傳的小酒吧被美國的《新聞周刊》評選進(jìn)入世界最佳酒吧的前十五名。

作為現(xiàn)代營銷企業(yè),應(yīng)該如何確立自己的企業(yè)文化?

答案: 作為現(xiàn)代營銷企業(yè),其企業(yè)文化應(yīng)以下面三個方面為重點(diǎn)
①在觀念文化方面,企業(yè)應(yīng)把“為消費(fèi)者服務(wù)&rd...
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