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多項(xiàng)選擇題

正式溝通中的咨詢過程包括以下階段（）。

A.目標(biāo)認(rèn)同
B.確定和理解
C.問題診斷
D.授權(quán)
E.提供資源

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多項(xiàng)選擇題

后期的績效溝通主要是指導(dǎo)激勵，具體來說，溝通的內(nèi)容一般包括（）幾個方面。

A.目標(biāo)認(rèn)同
B.結(jié)果反饋
C.問題診斷
D.員工激勵
E.行動計(jì)劃

單項(xiàng)選擇題

績效信息的收集方法有很多種，其中管理者通過其他員工的匯報(bào)、反映來了解某些員工的工作績效情況，比如通過調(diào)查顧客的滿意度來了解售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的方法是（）。

A.項(xiàng)目評定法
B.定期抽查法
C.關(guān)鍵事件記錄法
D.他人反饋法

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