多項(xiàng)選擇題

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選有九個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中前五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)被稱作條件，而后四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)被稱作結(jié)果。前五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.人員管理
C.資源管理
D.顧客滿意

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