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單項選擇題

收銀員對待顧客態(tài)度，應(yīng)保持（）。

A.熱情誠懇
B.有求必應(yīng)
C.不理不睬
D.保持沉默

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單項選擇題

工作中，收銀員語言符合規(guī)范要求的是（）。

A.多說俏皮話
B.用尊稱，不用禁語
C.語速要快，以節(jié)省顧客時間
D.亂用幽默語言

單項選擇題

關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（）。

A.經(jīng)常訪問客戶
B.給客戶造成重大損失時，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
C.顧客投訴上門有損形象，要婉言拒絕
D.顧客投訴時要加以辯解