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受理客戶咨詢或辦理業(yè)務過程中,與客戶交談時,目光要正視客戶,面帶微笑
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客戶辦理完業(yè)務時,應禮貌詢問客戶,是否還需要辦理其他業(yè)務,客戶表示沒有別的業(yè)務后,必須雙手遞回現(xiàn)金或憑條.卡.單據(jù),并用語言送別客戶
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業(yè)務辦理時間較長,柜員需提前主動向客戶說明要等多少時間才能完成,以“大概”.“可能”等即可,對客戶業(yè)務需耗時時間達15分鐘以上的,必須提示
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