A.網(wǎng)點應配備3種(含)以上的消費者權(quán)益保護.金融知識普及等讀物 B.持續(xù)開展常態(tài)化金融知識普及及消費者教育活動 C.幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務的認知能力和自我保護能力 D.提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識
A.在普通營業(yè)廳.金葵花理財中心應分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時客戶投訴受理渠道標識 B.營業(yè)網(wǎng)點可以以分支行電話代替投訴專線 C.網(wǎng)點應設置《客戶意見簿》等客戶表達意見的渠道,格式符合總行規(guī)范,且頁碼連續(xù) D.未及時回復紙質(zhì)意見簿客戶意見的扣分
A.應當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理 B.不得私自篡改.違法使用消費者個人金融信息 C.不得在未經(jīng)消費者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個人金融信息 D.明確雙方權(quán)利義務關(guān)系,嚴格防控金融消費者信息泄露風險,保障金融消費者信息安全