A.公布24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí) B.設(shè)置供客戶使用的投訴(含咨詢)電話,電話可正常使用 C.客戶等候區(qū)配備供客戶使用的飲水機(jī),且有水和紙杯 D.等候區(qū)附近需設(shè)置供客戶觀看的電視,并正常播放
A.未在客戶等候區(qū).填單臺(tái).自助服務(wù)區(qū)中的任一區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大堂人員 B.無人進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳管理 C.以上狀態(tài)持續(xù)5分鐘以上 D.以上狀態(tài)持續(xù)10分鐘以上
A.為體現(xiàn)人文關(guān)懷,安保人員可以偶爾離崗休息 B.保潔員須考慮客戶感受,如當(dāng)客戶喝水時(shí)在客戶附近掃地等動(dòng)作幅度不宜過大 C.遇緊急特殊情況,可以在廳堂內(nèi)奔跑 D.如客戶使用方言,員工也可使用方言,但員工不能先使用方言與客戶打招呼