多項選擇題以下屬于招商銀行著裝規(guī)范的是（）

A.三方人員穿招商銀行行服
B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝
C.貴賓理財經理穿招商銀行行服
D.實習生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝


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1.多項選擇題關于配備營業(yè)廳內服務電話的說法正確的是（）

A.公布24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務標識
B.電話銀行操作流程圖與實際不符或缺失
C.設置供客使用的電話
D.營業(yè)期間，營業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機的

2.多項選擇題以下（）飾品是女員工可以佩戴的

A.玉鐲
B.項鏈
C.耳環(huán)
D.婚戒

3.多項選擇題以下（）屬于大堂人員維護大廳服務環(huán)境的內容

A.理財銷售
B.維護區(qū)域內自助設備，網(wǎng)上銀行，電視，飲水機等服務設施的正常運轉
C.主動收拾柜臺區(qū)，休息區(qū)的紙屑，糖果包裝
D.主動更換筆芯，增加糖果

4.多項選擇題屬于大堂人員履職范圍的是（）

A.當客戶有深入詳細了解和購買產品意愿時，應準確表述產品和服務的基本條款，客觀介紹產品預期收益并如實告知風險
B.當有客戶投訴.不滿和糾紛發(fā)生時，應及時處理并盡力化解
C.當客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人或客戶等候時間超過20分鐘時，主動管理等候客戶并進行二次分流
D.主動與等候客戶互動，包括了解客戶業(yè)務需求，遞送飲品，詢問需求，發(fā)放宣傳資料

5.多項選擇題下列描述在文明規(guī)范用語.三聲服務中扣分的是（）

A.柜員請主管蓋章時稱呼主管X姐
B.客戶辦完業(yè)務離開網(wǎng)點時大堂人員稱呼客戶：美女慢走
C.使用禮貌用語送別客戶
D.兩名男員工互稱“XX”哥