A.當客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時,轉賬.繳費等可自助完成的非現(xiàn)金業(yè)務,指引客戶到相關區(qū)域辦理 B.當客戶等候超過10人且柜均等候人數(shù)超過5人時,2萬以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務指引客戶到自助區(qū)域辦理 C.當客戶等候超過10人或柜均等候人數(shù)超過5人時,2萬以下小額存取款現(xiàn)金業(yè)務指引客戶到自助區(qū)域辦理
A.現(xiàn)金業(yè)務引導 B.咨詢指導 C.自助業(yè)務引導 D.其他業(yè)務引導
A.使用“您好.請.謝謝”等禮貌用語 B.使用普通話 C.員工間相互稱呼別名 D.做到三聲服務