多項選擇題以下屬于引導員引導分流工作的是（）

A.現(xiàn)金業(yè)務引導
B.咨詢指導
C.自助業(yè)務引導
D.其他業(yè)務引導


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1.多項選擇題以下符合文明規(guī)范用語服務要求的是（）

A.使用“您好.請.謝謝”等禮貌用語
B.使用普通話
C.員工間相互稱呼別名
D.做到三聲服務

2.多項選擇題符合員工守崗敬業(yè)服務行為的是（）

A.高柜柜員在操作手機
B.工作期間員工在廳堂飲水且注意回避客戶
C.安保人員連續(xù)在崗履職
D.保潔人員打掃期間回避喝水客戶

3.多項選擇題以下不符合守崗敬業(yè)規(guī)范要求的是（）

A.保潔人員需考慮客戶感受進行打掃動作
B.安保人員在自助區(qū)域玩手機
C.保潔人員推垃圾車在廳內打掃
D.安保人員在門口聊天

4.多項選擇題對于守崗敬業(yè)的表述錯誤的是（）

A.引導員在廳堂有客戶的情況下玩手機
B.5分鐘內未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務”標志視為離崗
C.安保人員無需連續(xù)在崗履職
D.引導員可在不接待客戶時吃零食

5.多項選擇題不屬于員工站.坐.行三姿規(guī)范中要求的是（）

A.行走時不得勾肩搭背，但女員工可牽手同行
B.女員工可相互間扶胯胳膊
C.除緊急特殊情況，不得在營業(yè)廳內奔跑
D.離開崗位時座椅應及時歸位擺正，不得將椅背側向（側位柜臺除外）或背向柜臺